Carreño Gestión Inmobiliaria · Calle La Marina 17, Planta 1, 38002 Santa Cruz de Tenerife
En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD), le informamos que sus datos serán tratados por Carreño Gestión Inmobiliaria, con domicilio en Calle La Marina 17, Planta 1, 38002 Santa Cruz de Tenerife.
Tratamos sus datos personales con las siguientes finalidades:
Los datos recabados a través del formulario de contacto del sitio web se utilizan exclusivamente para atender su consulta y mantener la relación comercial. La base jurídica es el consentimiento expreso del interesado (Art. 6, apdo. 1, letra a) del RGPD) y el interés legítimo en la gestión de la relación precontractual (Art. 6, apdo. 1, letra f) del RGPD).
Para la gestión automatizada de las consultas telefónicas, utilizamos un servicio con inteligencia artificial. Este procesa el contenido de las conversaciones bajo nuestra instrucción para registrar, desviar o responder a sus consultas. En este proceso se utilizan el reconocimiento automático de voz (Speech-to-Text), el análisis semántico (Natural Language Processing) y, en su caso, la generación de texto (Text-to-Speech).
El contenido de las conversaciones puede ser grabado, transcrito o documentado. Esto solo se lleva a cabo si se le ha informado adecuadamente al inicio de la llamada mediante un mensaje informativo automático, conforme al Art. 13 del RGPD, y decide continuar con la misma. Puede finalizar la conexión en cualquier momento para evitar el procesamiento de sus datos.
En particular, durante la llamada se procesan sus declaraciones, los datos técnicos de la conexión (fecha, hora, duración) y, en su caso, los datos maestros facilitados voluntariamente, como el nombre o el número de teléfono. Además, se procesan datos de interacción, por ejemplo, para la guía de la conversación o en caso de interrupciones.
Las bases jurídicas son el Art. 6, apdo. 1, letra b) del RGPD (para la preparación o ejecución del contrato) y el Art. 6, apdo. 1, letra f) del RGPD (interés legítimo en una comunicación eficiente y escalable).
Los datos recabados a través del formulario web se conservarán mientras dure la relación comercial o durante el tiempo necesario para el cumplimiento de obligaciones legales.
Las grabaciones y transcripciones generadas durante las llamadas telefónicas se conservarán por el plazo legalmente establecido en cada caso, transcurrido el cual serán eliminadas o anonimizadas de forma automática. El resto de datos de la interacción telefónica se conservarán durante el tiempo necesario para atender la consulta y, en su caso, durante el plazo legalmente exigido.
No se cederán datos a terceros salvo obligación legal. Para el funcionamiento del sitio web y la atención telefónica recurrimos a prestadores de servicios que actúan como encargados del tratamiento, con quienes se han suscrito los correspondientes contratos conforme al Art. 28 del RGPD. Estos incluyen proveedores de hosting, herramientas de correo, reconocimiento de voz y análisis semántico.
Algunos de estos subproveedores pueden transmitir datos personales a EE. UU. Por regla general, esto se realiza sobre la base de una decisión de adecuación según el Art. 45 del RGPD, ya que los proveedores están certificados conforme al Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. A falta de dicha decisión, la transferencia se realiza sobre la base de cláusulas contractuales tipo de conformidad con el Art. 46, apdo. 2, letra c) del RGPD y medidas de protección complementarias. Se cumplen en todo caso los requisitos del Art. 44 del RGPD.
La identidad de los subproveedores está disponible bajo solicitud dirigida a través de los canales indicados en el apartado «Derechos» de esta política.
Para mejorar el procesamiento del lenguaje, se pueden utilizar datos seudonimizados con fines de entrenamiento. Queda excluida o significativamente dificultada la trazabilidad hasta personas individuales. No se lleva a cabo una toma de decisiones automatizada con efectos jurídicos o perjudiciales en el sentido del Art. 22 del RGPD. En todo caso, el interesado puede solicitar intervención humana en la gestión de su consulta.
Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad —tanto respecto a los datos tratados mediante el formulario web como a los generados durante las llamadas telefónicas— dirigiéndose a la dirección postal indicada o enviando un correo a la dirección de contacto de la empresa, adjuntando copia de su DNI.
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